Retours & livraisons

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à en justifier le motif.

Délai de rétractation :

Le délai court à compter :

• du jour où vous-même ou un tiers désigné (hors transporteur) a pris possession de la marchandise (en cas de commande unique),

• ou du jour où le dernier bien ou lot a été réceptionné (en cas de commande multiple ou livrée en plusieurs fois).

 Exercice du droit de rétractation :

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
service-client@feuilles-tabac.be
au moyen d’une déclaration claire. L’utilisation du modèle de formulaire ci-dessous est possible mais non obligatoire.

L’envoi de votre décision avant l’expiration du délai suffit pour respecter le délai légal.

Effets de la rétractation :

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors options spécifiques), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera appliqué.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception effective des biens ou d’une preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux dates.

Retour des marchandises :

Les biens doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Pour les biens ne pouvant être retournés par voie postale classique, le coût est estimé à un maximum de 250 €.

• Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens due à une manipulation autre que celle nécessaire à la vérification de leur nature et de leur bon fonctionnement.

Exclusions du droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

• Produits personnalisés ou confectionnés sur demande

• Produits susceptibles de se détériorer rapidement

• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène si le scellé a été retiré

• Produits mélangés de manière indissociable à d’autres

• Logiciels, enregistrements audio ou vidéo si l’emballage a été ouvert

• Journaux, périodiques ou magazines (hors abonnements)

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Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

– email: service-client@feuilles-tabac.be :

– Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l’achat des biens suivants (*)/
la fourniture du service suivant (*)

– Commandé le (*) / Reçu le (*)

– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
– Date

(*) Supprimer si non applicable.

L’adresse de retour vous sera communiquée après réception de votre demande.

Livraisons

• Les livraisons sont assurées par DHL ou UPS et prennent généralement 5 à 7 jours ouvrés.

  Nous livrons exclusivement vers les pays suivants :

  • Belgique

  • Allemagne

Frais de livraison pour la Belgique (par commande) :

Retours

• Les retours sont acceptés uniquement dans le cadre du droit de rétractation.

• Ils doivent être expédiés depuis le pays de livraison initial (Belgique ou Allemagne uniquement).

• Aucun retour ne sera accepté depuis un autre pays.

• Les frais de retour sont à la charge du client.